Política de Privacidad

K11 Technologies SAS (“K11”, “nosotros”, “nos” o “nuestro”) opera Nexus, una plataforma de mensajería y marketing empresarial que proporciona acceso a la Plataforma WhatsApp Business a través de la Meta Cloud API. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos su información cuando utiliza la plataforma Nexus.

Al usar Nexus, usted acepta la recopilación y el uso de información de acuerdo con esta política. Si no está de acuerdo con los términos de esta política, no acceda ni utilice nuestra plataforma.

K11 Technologies SAS es una empresa de desarrollo de software constituida en Colombia, con domicilio registrado en Cr 66 # 76-26 In 1 Ap 501, Bogotá, Cundinamarca, Colombia. Ofrecemos soluciones tecnológicas a empresas, incluida la plataforma Nexus para mensajería empresarial y automatización del marketing.

Para preguntas sobre esta Política de Privacidad, puede contactarnos en:

• Correo electrónico: privacy@k11.technology
• Sitio web: https://k11.technology
• Teléfono: +573104469058

Recopilamos información que usted nos proporciona directamente, información que recopilamos automáticamente a través de su uso de la plataforma, e información de servicios de terceros.

3.1 Información que usted proporciona:

• Nombre comercial, nombre legal y datos de registro
• Información de contacto: nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono
• Credenciales de la Cuenta WhatsApp Business (WABA) y números de teléfono
• Plantillas de mensajes y contenido de campañas
• Información de facturación (procesada de forma segura a través de proveedores de pago)

3.2 Información recopilada automáticamente:

• Datos de registro: direcciones IP, tipo de navegador, páginas visitadas, marcas de tiempo
• Datos de uso: funciones utilizadas, campañas enviadas, métricas de entrega
• Metadatos de mensajes: estado de entrega, confirmaciones de lectura, tasas de respuesta
• Información del dispositivo: sistema operativo, versión del navegador

3.3 Información de terceros:

• Plataforma WhatsApp Business de Meta (Facebook): estado de entrega de mensajes, métricas de salud de la cuenta y calificaciones de calidad
• Procesadores de pago: confirmaciones de transacciones y estado de facturación

Utilizamos la información que recopilamos para:

• Proporcionar, operar y mantener la plataforma Nexus
• Procesar y entregar mensajes de WhatsApp en su nombre a través de la Meta Cloud API
• Gestionar su Cuenta WhatsApp Business y las plantillas de mensajes
• Monitorear la entrega de mensajes, puntuaciones de calidad y salud de la cuenta
• Procesar facturación y pagos por los servicios de la plataforma
• Enviar comunicaciones administrativas, actualizaciones y alertas de seguridad
• Proporcionar soporte al cliente y responder a sus consultas
• Analizar patrones de uso para mejorar las funciones de la plataforma
• Cumplir con las obligaciones legales y las políticas de la Plataforma WhatsApp Business de Meta

Procesamos sus datos personales con base en los siguientes fundamentos legales:

• Ejecución del contrato: procesamiento necesario para prestar los servicios de la plataforma Nexus que ha contratado
• Intereses legítimos: mejorar nuestra plataforma, prevenir el fraude y garantizar la seguridad de la plataforma
• Obligación legal: cumplimiento de las leyes aplicables y las políticas de la plataforma de Meta
• Consentimiento: cuando usted ha dado su consentimiento explícito para actividades de procesamiento específicas

Nexus opera como Proveedor Tecnológico en la Plataforma WhatsApp Business de Meta. Cuando usa Nexus para enviar mensajes de WhatsApp:

• Los mensajes se transmiten a través de la infraestructura de la Cloud API de Meta
• Meta procesa el contenido de los mensajes y los metadatos de acuerdo con su propia Política de Privacidad
• Su Cuenta WhatsApp Business está conectada a la cuenta de Proveedor Tecnológico de Meta de K11 a través de Embedded Signup
• Los datos de mensajes de usuarios finales están sujetos a los Términos de Servicio de WhatsApp de Meta

Actuamos como procesador de datos en su nombre para los mensajes enviados a través de la plataforma. Usted sigue siendo el responsable del tratamiento de los datos personales de sus clientes contenidos en los mensajes.

No vendemos su información personal. Podemos compartir su información con:

• Meta Platforms Inc.: para proporcionar servicios de la Plataforma WhatsApp Business a través de la Cloud API
• Procesadores de pago: para procesar transacciones de facturación de forma segura
• Proveedores de infraestructura en la nube: AWS (Amazon Web Services) para el alojamiento de la plataforma
• Autoridades legales: cuando lo requiera la ley, una orden judicial o una regulación gubernamental
• Transferencias empresariales: en relación con una fusión, adquisición o venta de activos

Todos los proveedores de servicios externos están contractualmente obligados a proteger su información y utilizarla únicamente para los fines para los que fue divulgada.

Conservamos su información durante el tiempo que su cuenta esté activa o según sea necesario para prestarle servicios. Específicamente:

• Información de la cuenta: conservada durante el tiempo que dure la relación contractual más 5 años
• Registros de mensajes y metadatos: conservados durante 90 días para fines de informes de entrega
• Registros de facturación: conservados durante 7 años para cumplir con las regulaciones fiscales
• Análisis de uso: conservados en forma agregada y anonimizada de forma indefinida

Puede solicitar la eliminación de sus datos personales en cualquier momento, sujeto a los requisitos de retención legal.

Implementamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger su información contra el acceso, la alteración, la divulgación o la destrucción no autorizados. Estas medidas incluyen:

• Cifrado en tránsito mediante TLS 1.3 para todas las comunicaciones de datos
• Seguridad de infraestructura AWS con aislamiento VPC y grupos de seguridad
• Controles de acceso y autenticación para el acceso a la plataforma
• Monitoreo de seguridad regular y alertas de CloudWatch
• Sin almacenamiento del contenido de mensajes de WhatsApp más allá de la confirmación de entrega

Sin embargo, ningún método de transmisión por internet o almacenamiento electrónico es 100% seguro. Aunque nos esforzamos por utilizar medios comercialmente aceptables para proteger su información, no podemos garantizar una seguridad absoluta.

Dependiendo de su jurisdicción, puede tener los siguientes derechos con respecto a sus datos personales:

• Acceso: solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre usted
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos
• Supresión: solicitar la eliminación de sus datos personales (“derecho al olvido”)
• Limitación: solicitar que limitemos el procesamiento de sus datos
• Portabilidad: solicitar sus datos en un formato estructurado y legible por máquina
• Oposición: oponerse al procesamiento basado en intereses legítimos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos en privacy@k11.technology. Responderemos a su solicitud en un plazo de 30 días.

La plataforma Nexus utiliza cookies y tecnologías de rastreo similares para mantener el estado de la sesión y mejorar la experiencia del usuario. Puede controlar la configuración de cookies a través de su navegador. Deshabilitar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad de la plataforma.

Su información puede ser transferida y procesada en países distintos a Colombia, incluidos los Estados Unidos, donde se encuentra la infraestructura de Meta y AWS. Nos aseguramos de que existan las salvaguardias adecuadas para dichas transferencias de acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables.

Nexus es una plataforma empresarial destinada al uso de empresas y sus representantes autorizados. No recopilamos a sabiendas información personal de personas menores de 18 años. Si cree que hemos recopilado inadvertidamente dicha información, contáctenos de inmediato.

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando. Le notificaremos cualquier cambio material publicando la nueva Política de Privacidad en esta página y actualizando la fecha de vigencia. Le recomendamos que revise esta Política de Privacidad periódicamente.

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de datos, contáctenos: